上门洗衣O2O多洗获近千万元Pre-A轮融资

上门洗衣O2O服务商“多洗”于近日获得来自盛景嘉成的近千万元Pre-A轮融资,融资金额将用于服务范围扩张以及供应链优化。另据公司CEO袁则称,A轮融资也正在进行中。

2014年8月在北京地区上线的多洗,已将服务范围逐渐扩大至天津、上海,目前北京地区日单量超5000单、天津地区日单量1000单左右(以上为峰值单量);累积付费用户30余万,其中发生复购行为的用户占74%,月消费两次以上的用户占56%,其中超90%都是80后、64%为女性用户;据上月最新数据,平均客单价50元左右,月流水400余万元。

在流量获取方面,多洗的自有渠道(微信+APP)占总体的一半,另一半则来自58到家、京东到家、美团等平台。

同样按袋收费(现已增加按件收费)、众包上门取送,多洗与e袋洗最大的区别有两处:一是e袋洗已开始重点发展平台战略,而多洗只做洗护类垂直服务;二是e袋洗的洗衣服务由外包洗衣店、洗衣厂来做,而多洗则在燕郊自建了6000㎡的洗衣厂(基础设施成本上千万元),并收购了一家上海洗衣厂,每日处理能力达10万件。而上海的泰笛洗衣则主打自建物流+外包洗衣模式。

具体业务模式是,多洗与北京近千家便利店合作,用户下单后由便利店工作人员上门取衣(最快2小时上门,也支持到店下单),然后由多洗自建的80人配送团队统一将便利店所收衣服取送至8个中转站,经干线运输至洗衣厂进行处理,洗净后沿同一路径逆向送回至用户,整个流程基本可实现3天完成。

袁则表示,物流成本主要集中在便利店至中转站的配送上,这段配送平均每单成本7元,而上门、干线部分则只需2元成本,整体而言平均每单来回的物流成本在20元左右。但相比于干洗店羽绒服9元、衬衫6元(粗略举例)的成本,中央洗衣厂模式每件衣服的洗护成本只有1元,前者大量成本体现在房租上。

实际上,由于洗衣属于非标准化服务,几乎每家洗衣O2O公司在社交媒体上都遇到过严重投诉问题,主要集中在衣物被洗坏以及赔偿不合理上,对于这两个问题多洗是怎么看的呢?

在洗衣质量上,袁则表示多洗的洗坏率只有千分之零点四,而传统干洗店的洗坏率则达到千分之六至八。在衣物送至洗衣厂后,20余名技师会按照经验对每件衣物进行人工分捡,判断每件衣服应该用哪种方式处理(比如干洗还是水洗),遇到情况特殊的衣物会在标签上进行标红(占总体3%-5%),平均每人每小时检查700-1000件。无论正常还是特殊情况都会录入系统,工作人员会针对特殊件与用户联系,告知其衣物存在的问题亦或风险,沟通如何处理,以此降低事故率。